Як страховики водять за ніс автовласників
Історій про те, як автовласникам відмовляють у компенсації або компенсація, отримана після довгих поневірянь і сперечань за заподіяну автомобілю шкоди була виплачена не в повному обсязі, чимало. І скривджені автолюбителі діляться своїми враженнями та досвідом в інтернеті і на популярних автолюбительському форумах.
Російські автолюбителі не з чуток знають про те, як складно домогтися від страхових кампаній виплат за зобов`язаннями. І особливо славиться віртуозними методами "водіння за ніс" компанія "ренесанс Страхування" під керівництвом Бориса Йордана. Компанія, до речі, працює на російському ринку більше десяти років.
життєві історії
Відео: Нас водять за ніс
Випадок № 1.
«9 березня 2010 року на мій Кашкай впала брила льоду. В результаті (були) вм`ята 2 передні стійки і дах, розбите бокове дзеркало, - ділиться власник Ніссан Кашкай. - Всі документи зібрав і здав в "ренесанс Петербург" вчасно сам! Одна форма 3 з міліції чого вартий! (Хто отримував, знає, як неохоче її дають). Дзвонив в страхову компанію раз в тиждень, намагаючись з`ясувати, коли ж машину поставлять на ремонт. В результаті повідомляють, що у виплаті по Каско ВІДМОВЛЕНО через відмову міліції порушувати кримінальну справу. А в міліції не бачать причин його порушувати, т. К. Відсутні ознаки злочину за ст.167 ч.1 КК РФ. І навіщо я плачу 38000 рублів. Загалом, відписка на дурня ».
Випадок № 2.
«Страховий випадок настав ще 1 лютого: розбили бампер і розбили противотуманку, - розповідає горе-автолюбитель. - Відповідно до правил тут же повідомив про настання випадку, що має ознаки страхового, в ОВС і страхову компанію. У страховій компанії співробітники call-центру мені сказали, що необхідно настояти на порушення кримінальної справи. В іншому випадку, мовляв, буде відмовлено у виплаті. А адже за правилами необхідно лише повідомити в ОВС про ДТП, а не диктувати міліції, що їй робити. Чи не тиснути на дільничного. Т. е. Виходить, що співробітники страхової компанії вводили мене в оману ... Цікаво, навмисно вони це робили чи ні? ».
А як ви вважаєте?
Втім, з огляду на, що кримінальна справа може тривати місяцями (а то і роками), розрахунок страховика цілком виправданий. Втомлений від очікування автовласник рано чи пізно відправиться в сервіс латати свого залізного коня за свій рахунок.
Практика показує
Навіть після того, як страхувальник отримає всі довідки з міліції і здасть в компанію повний комплект необхідних документів, розраховувати на те, що страхова візьме та й розщедриться, на жаль, доводиться не завжди.
Випадок № 3.
«Після закінчення встановленого правилами терміну я звернувся в страхову компанію з питанням, яке рішення прийнято, - поділився автовласник. - Самі співробітники "ренесанс Страхування" не потрудилися повідомити про прийняте страховою компанією вирішенні. Мені повідомили, що сумніваються, що заявлений збиток став результатом одного страхового випадку і запропонували або відмовитися від частини заявленої шкоди, або приїхати ще раз в офіс компанії, написати ще одну заяву, і, почекавши якісь терміни, знову надати автомобіль на додаткову незалежну експертизу. Що само по собі є як мінімум затягуванням часу ... ».
Зазвичай справа закінчується тим, що втомлений від очікування страхувальник лагодить машину за свій рахунок і направляє в страхову заяву з проханням про відшкодування витрачених коштів на ремонт.
А там можуть документи втратити і запропонувати зібрати їх знову. Після чергового збирання документів та очікування вам цілком ймовірно запропонують суму в два рази меншу, ніж вийшла за чеком з автосервісу. Але ви вже і на це будете згодні після стількох мук.
Розірвати контракт?
Після такого звернення деякі хочуть розірвати контракт з "ренесанс страхуванням".
Відео: Прості способи викрадення. Пастки для лоха
Випадок № 4.
«Коли я приїхав розривати договір зі страховою, мені повідомили, що я повинен написати відмову від відшкодування шкоди, інакше не отримаю нічого при розриві договору за невикористаний період часу ... Зі мною спілкувався керівник центру обслуговування клієнтів, - розповідає ще один автовласник. - А трохи пізніше, коли на рахунок перевели ту саму уполовіненний суму за страховими випадками, мені спеціально подзвонили і повідомили: розірвати договір я можу, але за невикористаний період часу мені нічого не виплатять. Щоб було зрозуміло, про що мова: страховка коштувала понад шістдесят тисяч рублів, за страховим випадком мені виплатили в десять разів меншу суму ».
думка експерта
Думки опитаних експертів досить однозначні: дії кампанії - незаконні.
«По-перше, наполягати на порушенні кримінальної справи - це суперечить законодавству. Тим більше, якщо немає підстав для порушення кримінальної справи. А потім, вибачте, що означає порушувати кримінальну справу? Кримінальна справа - це коли ми бачимо протиправні діяння. У нас є кримінальний кодекс. Зіткнення двох машин, якщо це не пов`язано зі злочином - це цивільно-правові відносини, відшкодування шкоди, то, що передбачено цивільним кодексом і для чого якраз і існують страхові кампанії », - вважає адвокат Московського товариства Захисту прав споживачів Людмила Трифонова.
«До нас звертаються зі скаргами не тільки з Москви, але і з інших великих міст країни. Дійсно, страхові компанії таким чином вводять в оману наших громадян і своїх клієнтів. Причина одна - це небажання розлучатися з грошима », - підтверджує наші припущення депутат Держдуми, член комітету з фінансового ринку Олексій Багаряков.
«Страхова компанія в будь-якому випадку повинна виплатити, - стверджує президент Асоціації регіональних банків Росії Анатолій Аксаков. - А якщо страхової компанії потрібно кримінальну справу на винуватця події, то це їхні проблеми, нехай вони самі цим займаються. Вони повинні самі взаємодіяти з силовими структурами, перш за все зі службами ГИБДД ».
Що робити?
1. В першу чергу, не йти на поводу у страховиків і домагатися справедливості. Безпосередньо писати листи скарги в Росстрахнадзор, радять експерти. Звичайно, одна або дві скарги можуть довго розглядатися. А якщо будуть десятки, сотні скарг на якусь компанію, то негайно підуть заходи - і для страхової компанії в цьому випадку буде вигідніше виконувати умови договору.
2. «Не бійтеся звертатися до суду! - радить адвокат Московського товариства Захисту прав споживачів Людмила Трифонова. - Оцінку діяльності цієї кампанії може дати тільки прокуратура. Тому громадяни можуть звернутися із заявою в прокуратуру про те, щоб перевірили діяльність даної організації ».
Мабуть, мова йде про шахрайство з боку страхових компаній, адже автовласникам куди легше плюнути на всі ці заморочки і папірці і заплатити самим. Але звідси виникає недовіра до самого інституту страхування. Чи хвилює це самих страховиків хоч трохи?
за матеріалами «Правда.Ру» подгОтова Агата Графова.
Інші статті рубрики "Юридична допомога"
