Як правильно проводити співбесіду: секрети успіху
Ви довго і наполегливо працювали, стали начальником і зіткнулися з проблемою проведення співбесіди. Або ви зовсім не займаєте керівну посаду, але вас попросили допомогти з наймом персоналу. Або будь-яка інша причина, в результаті дії якої ви спантеличені питанням, як провести співбесіду правильно. Взагалі, роботодавці мріють про універсальний відповіді, а над розгадкою цієї задачі б`ються кращі психологічні уми. Можливість з першого погляду визначити, чи підійде людина на посаду, вирішила б багато проблем, але, на жаль, однозначної варіанту поки не існує. Але, незважаючи на це, ми підготували спеціально для вас список найефективніших і працюють прийомів від сучасних рекрутерів.
Для чого проводиться співбесіда?
Якщо ви хочете правильно і ефективно провести співбесіду, то вам необхідно дуже чітко розуміти мету його проведення. Багато роботодавців вважають, що бесіда з майбутнім претендентом - це свого роду іспит. І зверхньо дивляться на тих, хто прийшов кандидатів. Але це неправильна позиція! Співбесіда - це переговори роботодавця і здобувача, і в позитивному їх кінець однаково зацікавлені обидві сторони: роботодавець хоче знайти хорошого працівника, а здобувач - хорошу роботу. Через спотвореної позиції "я роботодавець, і, значить, я король" від вас може втекти дуже хороший працівник, а ви про це ніколи не дізнаєтеся.
Від цілей співбесіди також залежить характер його проведення. Наприклад, якщо вам просто потрібно закрити вакансію адекватним співробітником, то досить буде бесіди, спрямованої на виключення відвертих протипоказань до посади, наприклад, ліні, брехливості і т.д. ... Якщо ж вам потрібен кращий працівник, або ви проводите співбесіду на дуже відповідальну і велику посаду, то співбесіду має бути дуже докладним і об`єктивним. У ньому рекомендується застосовувати спеціальні психодіагностичні методики, спрямовані на вимір ділових і особистісних якостей. Природно, така співбесіда зажадає більше часу.
Характер проведеного співбесіди дуже залежить від посадових обов`язків найманого. Наприклад, якщо вам потрібно знайти хорошого менеджера з продажу, то докладного вивчення потрібно піддати його навички комунікації і самопрезентації. А так як співбесіду саме по собі їх виявляє і демонструє, то ніяких особливих "спецзасобів" вам не потрібно. Просто подивіться і послухайте людини: якщо він зуміє переконати вас взяти його на роботу, значить він - хороший менеджер з продажу.
Корисні прийоми
Як ми вже говорили вище, універсальної відповіді на питання про те, як провести співбесіду правильно, не існує. Однак є загальні рекомендації, які людина, що займається відбором кандидатів на задану посаду, повинен знати, як свої п`ять пальців.
Спочатку вам потрібно скласти список того, що ви хочете побачити в майбутньому працівника. Це можуть бути певні знання, вміння, навички, ділові та особистісні якості. Далі вам необхідно продумати способи їх перевірки. Безумовно, прояв більшої їх частини ви зможете побачити в процесі проведення співбесіди. Наприклад, якщо вам важлива стресостійкість, для її перевірки вам буде потрібно лише створити невеликий стрес для здобувача, вибравши для бесіди грубувату манеру розмови або прохідну кімнату.
Відео: Як успішно пройти співбесіду? Секрети успіху! Психологія
У деяких випадках вам можуть стати в нагоді спеціальні психодіагностичні інструменти, наприклад, тести. У такій ситуації краще звернутися за допомогою до професіонала, оскільки інтерпретація результатів тесту - це дуже складна річ, і вона не зводиться до простого підрахунку балів, як здається багатьом людям. Для отримання достовірного результату за допомогою опитувальника необхідний глибокий і докладний аналіз відповідей, а його може здійснити тільки людина, яка має вищу психологічну освіту і досвід роботи в даній сфері. Тому не потрібно завантажувати тести з інтернету, роздруковувати, проводити їх і орієнтуватися на отриманий результат - це все одно, що грати в рулетку, де ставка - ваша вакансія.
Для того щоб грамотно оцінити ваші якості, необхідно управляти бесідою. Погодьтеся, виглядає дуже дивно, якщо це робить здобувач - такий собі довгий монолог "що хочу, те й говорю". Ставлячи питання, ви в будь-який момент зможете направити співбесіду в потрібне вам русло, а також дізнаєтеся те, що хочете дізнатися, а не те, що доносить кандидат на посаду. Не соромтеся настирливо ставити уточнюючі питання - це допоможе вам точно зрозуміти, що здобувач має на увазі, а також, в разі наявності брехні, вивести його на чисту воду. Наприклад, якщо кандидат говорить одними лише загальними фразами, запитаєте його про деталі. Суперечливість і різке збільшення слів-паразитів замість банального пригадування можуть говорити про нечесність здобувача.
До речі, про брехню під час співбесіди. На жаль, нею грішать багато претендентів, і від цього нікуди не дінешся. Але робити висновок про те, що кандидат на посаду вам нахабно бреше, на основі лише одного спостереження або відповіді, мабуть, не варто. Будь-яка людина може розхвилюватись і заплутатися, і це повинен розуміти кожен і інтерв`юер. А ось систематичні недомовки, невідповідності і відходи від відповідей вже можуть розцінюватися як нечесність. У будь-якому випадку, ймовірність успішної співпраці з таким працівникам може бути близька до нуля.
Все це - загальні поради та рекомендації для людей, початківців проводити співбесіди. Однак є і важка артилерія: прийоми досвідчених рекрутерів, які допомагають "розкусити" і багато чого дізнатися практично про будь-якому кандидатові. Представляємо їх вашій увазі:
- встановлюйте контакт
Деяким роботодавцям здається, що доброзичливий діалог з претендентом - це зайве. Задав питання, отримав відповіді - і все, більше нічого не потрібно. Однак така думка є хибною. Ви можете недооцінити вплив різних чинників, таких як хвилювання, интровертированность, врабативаемості і т.д. ... Вони можуть спотворити результати, в результаті чого ви візьмете на роботу поганого кандидата або чи не візьмете хорошого. Тому так важливо створити для здобувача комфортну психологічну атмосферу: привітатися, усміхнутися, злегка пожартувати. Цим ви продемонструєте себе з кращого боку і зможете об`єктивно оцінити кандидата на посаду.
Як ви, напевно, знаєте, багато претендентів готуються до співбесіди, перечитуючи в інтернеті різноманітні поради, серед яких трапляються шаблони відповідей на типові запитання на кшталт "ким ви бачите себе через п`ять років?", "Які ваші переваги і недоліки", "розкажіть про ваші досягнення "і т.д. ... В результаті цього співбесіди з різними кандидатами схожі один на одного як дві краплі води.Смисла в таких відповідях - нуль. Як змусити здобувача розкритися? Задавати нестандартні питання: це руйнує шаблон поведінки, підвищує правдивість відповідей і проявляє справжні ділові та особистісні якості.
Використовуйте її для отримання потрібного вам результату. Якщо ви хочете, щоб здобувач розслабився і відчув себе комфортно, то починайте з простих біографічних фактів і поступово переходите до більш складних питань, які вимагають розумового напруження. Якщо ж навпаки хочете влаштувати стрес-співбесіду, то відразу ж починайте зі складних, та й ще й каверзу якусь придумайте.
Ця зміна ролей може "струсити" його і показати більше, ніж всі пасивні відповіді на питання разом узяті. Ви зможете скласти уявлення про те, що найбільше хвилює людину в майбутній роботі, який він, як він думає і пізнає світ. Крім того, це жест ввічливості і доброзичливості на адресу здобувача, адже він зможе уточнити всі залишилися неясними деталі. Звертайте особливу увагу на ті питання, які людина заздалегідь готував - це показує, що він добре знайомий з вашою галуззю, компанією і конкурентами. 
Не робіть помилок!
На жаль, ніхто не застрахований від здійснення помилок, навіть гуру професійного відбору та діагностики. Однак можна звести їх кількість до мінімуму. Як то кажуть, "дурень вчиться на своїх помилках, а розумний - на чужих". Саме тому перед проведенням співбесіди ми рекомендуємо вам ознайомитися з переліком найбільш типових для початківців інтерв`юерів "ляпів":
- Не обмежуйтеся першим враженням
Багато людей складають свою думку про партнера по спілкуванню протягом перших трьох-п`яти хвилин, а потім поводяться відповідно до заданим напрямом, наприклад, або симпатизують людині, або звинувачують його в чомусь і намагаються зачепити. На жаль, це аж ніяк не сприяє об`єктивної оцінки особистих і ділових якостей кандидата (а адже саме до неї ми прагнемо під час проведення співбесіди). Навіть якщо вам щось не сподобалося або навпаки, постарайтеся абстрагуватися від цього і повернутися до списку підготовлених заздалегідь запитань - вони допоможуть налаштуватися на нейтральний лад.
Відео: Як провести співбесіду
Розмова з деякими рекрутерами іноді нагадує бесіду з бабусями біля під`їзду: "Як, ти це зробила? Ну, ти і ... ". Звичка робити зауваження і видавати миттєву негативну реакцію на ті чи інші слова і дії претендента не несе в собі нічого доброго. Це може відлякати і збентежити хороших кандидатів, а на поганих - ніяк не вплинути. Тому намагайтеся тримати свою думку при собі, навіть якщо хочеться на все горло закричати: "Який же ти ідіот (ка)!".
Уникайте підозри в дискримінації, інакше неминучі зіткнення з юристами, адвокатами та правоохоронними органами. Деякі рекрутери люблять розпитувати жінок про подробиці особистого життя, про подальші плани, якісь особливості - аж до графіка менструального циклу. Погодьтеся, питання про останньому можуть бути дуже негативно сприйняті здобувачем. Тому краще заздалегідь підготувати список цікавлять вас питань і "потестировать" його на знайомих - як би вони на місці кандидатів відреагували на вашу зацікавленість. Якщо отримаєте більше тридцяти відсотків збурень, від такого питання варто відмовитися або переформулювати його в нейтральний варіант.
Пам`ятайте про те, що співбесіда - це, перш за все, ділові переговори, в рамках яких у кожної сторони є свої інтереси, і вона прагне їх задовольнити. Якщо замість обговорення вакансії і якостей кандидата ви дуже довго будете розмовляти про риболовлю і знаки зодіаку, то коефіцієнт корисної дії від такої співбесіди буде нульовий. Звичайно, для встановлення живого контакту ви можете і пожартувати, і розповісти щось зі свого досвіду, і підбадьорити здобувача, але не варто з цим переборщувати.
Деякі початківці рекрутери проводять співбесіду похапцем, приділяючи не більш п`яти хвилин кожному кандидату. Безумовно, саме протягом цього часу складається перше враження. Однак, як показує практика, найчастіше його може не вистачити для об`єктивної і адекватної оцінки кандидата. Саме тому ми рекомендуємо вам не поспішати при проведенні співбесіди: ви повинні встигнути задати здобувачеві всі ваші запитання і надати йому всю необхідну інформацію. В середньому співбесіду такого формату без проведення тестування і рішення кейсів займає від тридцяти до сорока хвилин.
Методи проведення співбесіди
Ви знаєте про те, що існує кілька схем проведення співбесіди? Як правило, в кожній країні менеджери по персоналу дотримуються своєї стратегії оцінки кандидатів. І вони досить сильно відрізняються один від одного. Ми хочемо запропонувати вашій увазі найбільш цікаві та ефективні стратегії.
У Сполучених Штатах Америки, наприклад, в основу співбесіди лягають всілякі тести: особистісні, інтелектуальні, творчі і т.д. ... Здобувачі повинні проходити їх на комп`ютері, але крім цього рекрутери спостерігають за ними в неформальній обстановці. Це може бути запрошення на обід, перерва на каву або взагалі вікенд за містом. Мішенями для спостереження стають особистісні недоліки претендента та його потенціал, які не завжди підтверджують можливість його роботи в компанії. І все це дуже добре виявляється за допомогою цього методу.
Британці діють по-іншому. Їх метод заснований на тому, що члени кадрової комісії особисто розмовляють з кожним здобувачем про його біографії, сімейні традиції, університетом, родичами і знайомствами. Можуть запитати, чи не в Оксфорді чи навчався кандидат і не служив ніхто з його родичів в Королівському флоті. Як не дивно це звучить для російського людини, в Британії на підставі цих відповідей приймається рішення про прийняття людини на роботу. Все-таки багатовікова монархія дає про себе знати!
Німці, як зазвичай, відрізняються своєю педантичністю. Кандидату, який проходить співбесіду в німецькій компанії, знадобиться зібрати значну кількість документів, куди входять рекомендації відомих фахівців, керівників, політиків, вчених, різного роду грамоти та сертифікати, результати проходження тестів. Комісія, що складається з експертів в даній галузі, контролює правильність їх оформлення і аналізує всі ці матеріали. Після цього претендент повинен пройти через не менше строгу і регламентовану процедуру особистої співбесіди.
Китайський метод відрізняється своєю прихильністю давнім історичним традиціям. В його основі лежить письмовий іспит, суть якого зводиться до написання здобувачами творів. У цих самих працях вони доводять свої грамотність, знання класичної літератури та історії, вміння міркувати. Ті, хто успішно здають цей іспит (а таких, як правило, не більше трьох-п`яти відсотків від загального числа кандидатів) також пишуть твір, але на цей раз воно стосується майбутньої роботи і є заключним в низці письмових іспитів. Які пройшли через це має бути ще одне випробування - безпосереднє співбесіду з керівником, і тільки після цього кандидат береться на роботу. До речі, посаду і службовий статус нерідко залежать від того, яку оцінку кандидат отримав на іспитах.
Сучасні "кадровики" зазвичай комбінують всі прийоми і методи, перераховані вище. Крім того, не можна забувати про важливість індивідуального підходу: досвідчений професіонал вибирає стратегію співбесіди в залежності від посади та вимог до кандидата. Але на те, щоб навчитися цьому, потрібен час. Так що проводите співбесіди, вчіться і тренуйтеся - і близький той день, коли ви будете закривати вакансії одним клацанням!
