Етапи телефонної розмови
Відео: Телефонне спілкування. Основні етапи
Якщо ви телефонуєте комусь у справі, то слід назвати себе (прізвище, ім`я), пояснити, хто ви (особливо якщо це ваш перший дзвінок цій людині), стисло і точно роз`яснити суть питання, який ви хочете обговорити зі співрозмовником.
Часто на першому етапі телефонної розмови доводиться мати справу з секретарем фірми або людини, якій ви телефонуєте. В цьому випадку суть питання можна викласти дуже коротко, позначивши лише тему. З секретарем не слід обговорювати будь-які деталі або конфіденційні питання, які раніше обговорювалися з начальником або іншим співробітником фірми. Часто при першому дзвінку ви не впевнені в імені свого співрозмовника - в цьому випадку цілком доречно уточнити їх і надалі звертатися до нього по імені (і по батькові). Уточнити ім`я можна в ході розмови з секретарем або навіть з самим співрозмовником.
Якщо ви телефонуєте в організацію або фірму і не впевнені в тому, з ким необхідно обговорювати цікавить ваше запитання, то секретар, як правило, може вам це підказати. Перед тим, як вас переключать для розмови з цим співробітником, поцікавтеся у секретаря, як звуть цю людину.
Відповідаючи на діловий телефонний дзвінок, багато хто називає своє прізвище - це допомагає співрозмовнику зорієнтуватися, з ким він говорить. Секретарі, як правило, своїх імен не називають, а позначають `телефонний адреса` - ( `приймальня Іванова`, `секретаріат директора` і т. П.). Якщо ініціатива дзвінка належить вашому співрозмовнику, слід надати йому можливість висловитися.
Часто буває так, що хтось дзвонив вам і, не заставши, залишив через секретаря або на автовідповідачі свій номер телефону і прохання зателефонувати. В цьому випадку, зателефонувавши йому, можна тільки назвати себе і нагадати про дзвінок, надавши подальші пояснення співрозмовнику.
На жаль, далеко не всі співрозмовники називають себе на початку розмови. У цьому випадку доречно запитати про це.
Ні в якому разі не слід затягувати початок розмови, перетворювати свої перші слова в довгу лекцію. Суть справи необхідно викладати коротко і точно.
Говорити треба чітко і виразно, нормальним і по можливості максимально доброзичливим тоном.
Якщо після перших фраз розмови ви відчуваєте, що ваш співрозмовник подзвонив вам не зовсім за адресою, то доречно відразу сказати йому про це, порекомендувавши зателефонувати тому співробітникові, який займається цими питаннями, давши необхідний номер телефону.
