етикет конфлікту
Як би там дивно не звучало, але не можна вгамувати конфлікт. Зате їм можна управляти і повернути його в сторону обопільної вигоди. Є багато способів вирішення конфлікту, але якщо виконувати їх правильно і дипломатично, то успіх для вашого боку забезпечений. Можна і звичайно просто піти від конфлікту і не дати іскру для нового розбрату в колективі. Давайте розглянемо основні правила для успішного вирішення конфлікту:
1. Постарайтеся зберігати мовчання і стримувати самі образливі слова які можуть в ту ж секунду вилетіти з вашої мови, навіть якщо на вашу адресу летять образливі вирази. Якщо ви вбережете себе від гучних слів, грюкання дверима і кидання телефону, то не буде продовження. У вашому випадку, мовчання - золото.
2. Ніколи не намагайтеся виграти в суперечці. Цей шлях не найвірніший. Знайте, що в конфліктах ніхто і ніколи не виграє, їх потрібно просто вирішувати. Не забудьте залишатися в доброзичливому ставленні і постарайтеся, як більш точно зрозуміти думку свого співробітника. Поважайте і ні в якому разі не говорите «товаришеві по службі» що він не правий. Краще знайти компроміс, який буде влаштовувати обидві сторони.
3. Як не дивно, але в суперечці з`ясовується істина. Якщо ж ви опинилися не праві, краще визнати це відразу. Це буде найкращим варіантом і щирим визнанням.
4. Якщо не виходить знайти компроміс, для обох сторін, зверніться до третій. Авторитетний співробітник, який безпосередньо є авторитетом в колективі, обов`язково знайде правильне рішення для обох сторін.
5. За аналогією, конфлікт - це свого роду бокс: тут виграє той, хто пропустив менше ударів. Ухилитися від летять слів або висловлювань - буде бадьорим рішенням.
Якщо ви будите зберігати ці правила, при виникненнях конфліктів, ви завжди будите на висоті.
