Особливості конфліктів між співробітниками
Всі люди стикаються з конфліктами в повсякденному житті. Робота також не є винятком. Знайти вихід з ситуації, що спірної ситуації під силу кожному, не тільки досвідченому психологу або менеджеру. Просто потрібно навчитися виробляти правильну стратегію і застосовувати ту чи іншу лінію поведінки. Адже конфлікт між співробітниками на роботі - завжди протистояння двох думок. А все тому, що кожен з нас є сильною особистістю зі своїми сформованими поглядами на те чи інше питання.
Навчитися попереджати конфлікти між співробітниками дуже важливо для тих, хто прагне побудувати блискучу кар`єру і без зайвих труднощів підніматися кар`єрними сходами. І, звичайно, ж, особливо це буде актуально для дівчата боса, у якій проблемних ситуацій, найчастіше, більше ніж у чоловіків. Адже атмосфера робочого процесу в чоловічому і жіночому колективі дуже різниться: якщо перші вважають за краще сконцентрувати всю свою енергію на виконання поставленого завдання начальства, то другі значно відволікаються на чутки, плітки, обговорення, які потім і призводять до сварок, нездорової, натягнутою робочій атмосфері.
Звичайно, немає якогось певного кліше в налагодженні одночасно ділових і дружніх відносин всередині колективу, але є рекомендації психологів і досвідчених начальників по тому, як правильно діяти в залежності від того, який результат необхідно отримати і з якою метою хоче домогтися людина в конкретному питанні.
Методи вирішення конфліктів співробітників
Спори можуть виникати як серед окремих працівників, так і між їхніми групами. А тому для вирішення конфліктних ситуацій, виділяють кілька способів:
Відео: Вирішення конфліктів між співробітниками організації
- конкуренція
- компроміс
- ухилення
- співробітництво
- пристосування
Відео: Чому виникають конфлікти на роботі
конкуренція. Найскладніший і жорсткий метод примирення. До нього повинні вдаватися тільки люди, що володіють сильним внутрішнім стрижнем, лідерськими якостями, розумом, наприклад, начальство. Також, необхідно бути на 100% впевненим у своїй правоті. Адже важливо мати не тільки силу, але і влада, щоб ефективно гасити і підпорядковувати собі інших людей. У методі конкуренції завжди є плюси і найголовніший - в колективі виробляється звичка слухати і беззаперечно виконувати всі, що скаже начальник. Дуже важливо, якщо начальство застосовує жорсткі методи управління, які в підсумку обертаються взаємною вигодою для всього колективу. Але все ж, так як конкуренція передбачає певний егоїзм і придушення думки навколишній людей, то до даного способу слід вдаватися тільки в крайньому випадку. Адже в робочому колективі завжди повинна бути ініціатив. Уміння прислухатися і взяти до уваги думку всіх працівників - два найважливіших чинника для розвитку компанії.
компроміс. Про те, як діяти при сформований спірної ситуації говорить сама назва. Мабуть, вирішити конфлікти між співробітниками за допомогою компромісів є одним з найпростіших і найбільш безболісним методом для подальших партнерських відносин. Він допомагає знайти відповідь, який враховує думку, інтереси і погляди кожного боку.
Відео: Юліанна Авраменко Рішення конфліктів між співробітників
ухилення. В даному випадку одна з сторін спору всіляко намагається ухилитися від вирішення спору, тримати нейтралітет. Це відбувається, як правило, коли вигода від кінцевого результату не така велика, щоб людина витрачав на неї свій час і нерви. Досить часто таким методом користується начальство, щоб на максимальний час відтягнути неприємний для нього розмову.
співробітництво. Даний спосіб найбільш часто використовується, коли сторони суперечки зацікавлені в успішному результаті справи, взаємної вигоди і давно працюють разом, мають спільні інтереси. А тому кожен домагається не тільки бажаного для себе результату, але і враховує до уваги інтереси свого опонента. Тому в даному випадку завжди присутній конструктивний діалог, спрямований на знаходження рішення, яке буде оптимальним для всіх.
пристосування. Метод прийнятний лише в тому випадку, якщо одна з ворогуючих сторін не настільки сильно зацікавлена в кінцевому підсумку, а частка вигоди дуже мала або ж один з опонентів дуже дорожить відносинами і не хоче їх псувати. В результаті людина готова піти на вимоги іншого без урахування виконання власних інтересів.
Якщо ж в цілому говорити про шляхи вирішення будь-яких конфліктів, то їх можна умовно розділити на позитивний і негативний. Так, коли людина в суперечці відстоює лише власні інтереси, не враховуючи при цьому позицію іншого, то у випадку перемоги одного з них, між ними повністю втрачається взаємозв`язок і будь-які дружні стосунки. А в позитивному випадку на основі діалогу, переговорів шукається загальна концепція примирення, яка буде прийнята кожною стороною. Але як би там не було, протиріччя поглядів в робочих моментах - не завжди погано, а від частини - добре. Вже так склалося, що саме без цієї складової (суперечок і протиріч) неможливо досягти розвитку і прогресу. Просто головне - направити спір в потрібне русло.
Відео: Керівник в ролі третейського судді для вирішення конфліктів
Але також при назріваючу суперечці з людиною, яка не зважає на чужу думку, потрібно вміти піти від цього, щоб не придбати зайвими проблемами і не зіпсувати відносини. Для цього потрібно вміти оперативно знаходити правильний вихід і вести себе в межах етики спілкування.
